Termos de Serviço

A Clyzer é uma plataforma SaaS de gestão de vendas voltada para equipes de vendas de alto desempenho. Nossos serviços incluem:

• Gestão de leads e pipeline de vendas
• Sistema de agendamento de compromissos com integração de calendários
• Acompanhamento de métricas e comissões
• Gestão de equipes com papéis e permissões
• Integrações com serviços de terceiros (WhatsApp, Google Calendar)
• Notificações e automações de fluxos de trabalho
• Serviços de telefonia VoIP (chamadas, números de telefone, gravação)
• Chatbot do WhatsApp com inteligência artificial
• Mensageria omnicanal com Instagram Direct e Telegram, além do WhatsApp.
• Email marketing: campanhas, modelos, audiências, cancelamentos e métricas de entrega.
• Formulários públicos incorporáveis com captação de leads e atribuição de campanhas (UTM).
• Importação em massa de leads a partir de arquivos CSV ou planilhas.
• Assistente de IA (Co-Pilot), transcrição e análise de chamadas e reuniões.
• Programa de afiliados e indicações com atribuição de assinaturas.

Cadastro: O acesso à Clyzer é feito por convite. Somente usuários autorizados podem criar contas.

Responsabilidade: Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.

Veracidade: Você deve fornecer informações precisas e atualizadas ao se cadastrar.

Idade mínima: Você deve ter pelo menos 18 anos para usar a Clyzer.

Uma conta por pessoa: Não é permitido compartilhar credenciais entre várias pessoas.

A Clyzer opera como plataforma de CRM na qual os usuários armazenam e gerenciam dados de seus próprios clientes, leads e contatos. É fundamental entender o papel de cada parte em relação à proteção de dados:

Você como Controlador dos Dados (Data Controller): Ao utilizar a Clyzer para gerenciar dados de seus leads, clientes e contatos, você (ou seu workspace/empresa) é o Controlador desses dados nos termos do RGPD/LGPD. Isso significa que você determina as finalidades e os meios do tratamento dos dados pessoais inseridos na plataforma.

Clyzer como Operador dos Dados (Data Processor): A Clyzer atua exclusivamente como Operadora em relação aos dados de seus leads e clientes. Processamos esses dados unicamente conforme suas instruções e para a prestação do serviço contratado.

Como Controlador dos Dados, você se compromete a:

• Garantir que você possui uma base legal válida (consentimento, interesse legítimo, execução contratual, etc.) para cada dado pessoal inserido na Clyzer
• Obter todos os consentimentos necessários antes de armazenar dados de leads e contatos na plataforma
• Informar adequadamente seus leads e contatos sobre o tratamento de seus dados, incluindo o uso da Clyzer como ferramenta de gestão
• Atender às solicitações de exercício de direitos (acesso, retificação, exclusão, portabilidade, etc.) dos titulares cujos dados você armazena na Clyzer
• Notificar a Clyzer sem demora indevida caso tenha conhecimento de uma violação de segurança que afete os dados armazenados
• Não inserir categorias especiais de dados pessoais (dados de saúde, origem étnica, opiniões políticas, etc.), salvo se você dispuser de uma base legal reforçada para isso

A Clyzer, como Operadora, se compromete a:

• Processar os dados de seus leads e clientes unicamente conforme suas instruções documentadas
• Implementar medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a segurança do tratamento
• Não subcontratar o tratamento sem sua autorização prévia (os suboperadores atuais estão detalhados na Política de Privacidade)
• Auxiliá-lo no cumprimento de suas obrigações, incluindo o atendimento de direitos dos titulares e a notificação de violações de segurança
• Excluir ou devolver todos os dados pessoais ao final do serviço, conforme sua escolha

Garantia do usuário: Ao usar a Clyzer, você declara e garante que possui a autoridade legal necessária para inserir todos os dados pessoais que armazenar na plataforma e que cumpriu todas as obrigações legais aplicáveis antes do tratamento.

Ao usar a Clyzer, você se compromete a não realizar nenhuma das seguintes ações:

• Enviar comunicações não solicitadas (spam) por qualquer canal: WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, SMS ou chamadas telefônicas.
• Carregar, importar ou utilizar bases de dados de contatos compradas, alugadas ou coletadas sem consentimento válido.
• Publicar, transmitir ou armazenar conteúdo ilegal, difamatório, fraudulento, enganoso ou ofensivo.
• Assediar, ameaçar ou se passar por pessoas ou organizações.
• Distribuir malware, vírus ou qualquer código projetado para danificar sistemas ou interceptar dados.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir o uso de uma mesma licença por várias pessoas.
• Extrair dados de forma automatizada (scraping) fora das APIs e limites documentados.
• Contornar limites de uso, cotas, controles de segurança ou mecanismos de faturamento.
• Infringir direitos de propriedade intelectual, marcas ou direitos de terceiros.
• Tratar dados de menores de idade ou categorias especiais de dados sem base legal válida.
• Utilizar a plataforma para atividades regulamentadas de alto risco (saúde, financeiras ou jurídicas) sem as autorizações e salvaguardas exigidas pela regulamentação aplicável.

Os serviços de telefonia VoIP estão sujeitos às seguintes condições específicas:

Sem serviços de emergência: O serviço VoIP da Clyzer NÃO permite realizar chamadas para números de emergência (112, 911 ou outros). Você deve sempre dispor de um meio alternativo para contatar os serviços de emergência.

Saldo pré-pago: As chamadas e os números são consumidos a partir do saldo pré-pago do workspace. Se o saldo for insuficiente, as chamadas realizadas serão bloqueadas automaticamente.

Tarifas: As chamadas são cobradas por minuto de acordo com o destino, e os números de telefone geram uma taxa mensal recorrente enquanto permanecerem ativos. As tarifas podem variar de acordo com os custos das operadoras.

Gravação de chamadas: Se você ativar a gravação, é responsável por informar e, quando aplicável, obter o consentimento de todos os participantes conforme a regulamentação aplicável em cada jurisdição.

Numeração e documentação regulatória: A compra e a manutenção de números de telefone podem exigir documentação de identidade ou endereço. A falta dessa documentação pode causar a suspensão ou perda do número por parte da operadora.

Proibições: É proibido o uso de discadores automáticos em massa, chamadas pré-gravadas não consentidas, falsificação de identificador de chamadas (spoofing) e qualquer prática sancionada pela regulamentação de telecomunicações.

Suspensão: A Clyzer pode suspender imediatamente o serviço de voz diante de indícios de fraude, uso abusivo, reclamações de operadoras ou inadimplência.

A Clyzer permite o envio e recebimento de mensagens por meio da API do WhatsApp Business. O uso desses serviços está sujeito aos seguintes termos adicionais:

Cumprimento das políticas da Meta: O usuário é o único responsável pelo cumprimento da Política do WhatsApp Business e dos Termos da Meta. A Clyzer não assume responsabilidade por restrições, suspensões ou proibições impostas pela Meta/WhatsApp sobre a conta do usuário.

Consentimento de opt-in: O usuário deve obter o consentimento prévio e explícito (opt-in) de cada destinatário antes de enviar mensagens pelo WhatsApp. O envio de mensagens não solicitadas constitui violação destes termos.

Conteúdo das mensagens: O conteúdo de todas as mensagens enviadas pela Clyzer é de responsabilidade exclusiva do usuário. A Clyzer não revisa, aprova nem controla o conteúdo das mensagens.

Retenção de arquivos de mídia: Os arquivos de mídia (imagens, áudios, vídeos, documentos) enviados e recebidos pelo WhatsApp são mantidos por 90 dias e excluídos automaticamente após esse período.

Chatbot de IA: As respostas geradas pelo chatbot do WhatsApp com inteligência artificial são indicativas e não constituem aconselhamento profissional. O usuário é responsável por configurar, supervisionar e verificar a precisão das respostas do chatbot.

Instagram e Telegram: A conexão de contas do Instagram Direct e bots do Telegram está sujeita às políticas da Meta e do Telegram. Você só pode escrever para pessoas que tenham iniciado uma conversa com você ou que tenham dado seu consentimento, e deve respeitar as janelas de mensageria e os limites de frequência de cada plataforma. A desconexão, expiração ou revogação de tokens por parte do provedor pode interromper o serviço sem responsabilidade para a Clyzer.

Outras plataformas de mensageria: A Clyzer poderá integrar plataformas de mensageria adicionais além do WhatsApp no futuro. O uso dessas plataformas estará sujeito aos termos específicos de cada provedor e às condições que a Clyzer estabelecer no momento.

A Clyzer permite criar e enviar campanhas de e-mail por meio de um provedor de envio externo. Ao utilizar este módulo, você concorda com o seguinte:

Consentimento: Você só pode enviar e-mails para contatos que tenham fornecido seu endereço e para os quais você possua uma base legal válida. É proibido o uso de listas compradas ou coletadas de terceiros.

Cancelamento obrigatório: Todas as campanhas incluem um link de cancelamento de inscrição. Cancelamentos, reclamações de spam e rejeições definitivas são adicionados automaticamente à lista de supressão do projeto e não podem ser contornados.

Identificação do remetente: Você deve se identificar claramente e usar domínios verificados (SPF, DKIM e DMARC). Não é permitido falsificar o remetente nem o assunto.

Reputação e limites: A Clyzer pode limitar o volume de envio, pausar campanhas ou suspender o módulo se a taxa de rejeições ou reclamações colocar em risco a reputação de envio compartilhada.

Consumo: Os envios são descontados do saldo ou cota do workspace conforme as tarifas vigentes; as métricas de abertura e clique são estimativas sujeitas às proteções de privacidade dos clientes de e-mail.

A plataforma pode gravar chamadas telefônicas e participar de videochamadas por meio de um assistente de gravação para gerar transcrições e análises:

Consentimento prévio: Você é responsável por informar todos os participantes e obter seu consentimento antes de gravar, conforme a regulamentação aplicável em sua jurisdição.

Assistente de reuniões: Quando ativado, um bot identificável pode entrar na videochamada para gravá-la. Qualquer participante pode solicitar sua remoção e a interrupção da gravação.

Uso dos resultados: As transcrições e as análises de qualidade são ferramentas internas de apoio e não devem ser usadas como única base para decisões disciplinares ou trabalhistas.

Conservação: Os arquivos de áudio são excluídos automaticamente após 30 dias; as transcrições e métricas derivadas são mantidas enquanto a conta estiver ativa ou até a exclusão manual.

Planos e licenças: O acesso é contratado por meio de uma assinatura de workspace mais licenças por usuário. Os limites de cada plano estão detalhados na página de preços vigente.

Ciclo de faturamento: As assinaturas são cobradas antecipadamente de forma mensal ou anual e renovadas automaticamente, salvo cancelamento antes da data de renovação.

Impostos: Os preços são exibidos sem impostos indiretos. Os impostos aplicáveis (IVA ou equivalentes) são adicionados de acordo com o país e os dados fiscais fornecidos.

Alterações de preço: Podemos atualizar os preços mediante notificação com pelo menos 30 dias de antecedência. As alterações se aplicam no próximo período de renovação.

Reembolsos: Salvo obrigação legal, as taxas de assinatura já cobradas não são reembolsáveis. O cancelamento interrompe as renovações futuras, e o acesso permanece até o final do período pago.

Saldo e consumíveis: As recargas de saldo (voz, mensageria, e-mail e IA) não são reembolsáveis nem trocáveis por dinheiro, e são consumidas de acordo com o uso real registrado na plataforma.

A Clyzer e todo o seu software, design, marcas e conteúdos são de propriedade da Clyzer ou de seus licenciantes e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

Você mantém a titularidade de todos os dados e conteúdos que enviar à plataforma. Você nos concede apenas a licença necessária para prestar o serviço.

Não é permitido copiar, descompilar, revender ou criar obras derivadas da plataforma sem nossa autorização prévia por escrito.

Na máxima medida permitida por lei, a Clyzer não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais.
• Lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais ou de reputação.
• Interrupções, erros ou mudanças de política de serviços de terceiros (Meta, Google, operadoras de voz, gateways de pagamento ou provedores de IA).
• Perda ou alteração de dados decorrente de ações do próprio usuário ou de seus colaboradores.

Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

Nada nestes termos limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas, incluindo as decorrentes de dolo, culpa grave ou danos à vida e à integridade das pessoas.

Cópias de segurança: A Clyzer realiza cópias de segurança periódicas da infraestrutura, mas o usuário é responsável por exportar e conservar suas próprias cópias dos dados que considerar críticos.

Você se compromete a manter a Clyzer indene contra qualquer reclamação decorrente de:

• Uso da plataforma em descumprimento destes termos ou da regulamentação aplicável.
• O conteúdo e os dados pessoais que você carregar, importar ou tratar por meio da plataforma.
• Comunicações enviadas a contatos sem base legal ou sem consentimento válido.
• Reclamações de titulares de dados, autoridades de controle ou operadoras relacionadas à sua atividade.
• A infração de direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual.
• O uso indevido de credenciais, chaves de API ou integrações conectadas ao seu workspace.

Esta obrigação permanecerá vigente após o encerramento da sua conta.

Cancelamento por sua parte: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações do workspace ou solicitando por e-mail.

Cancelamento por parte da Clyzer: Podemos suspender ou encerrar contas por inadimplência, uso abusivo, risco de segurança ou descumprimento grave destes termos.

Efeitos: Ao final da relação, o acesso à plataforma cessa e os dados são excluídos conforme a política de retenção, salvo obrigações legais de conservação.

Sobrevivência: As cláusulas sobre propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, indenização, confidencialidade e lei aplicável permanecerão vigentes após o encerramento.

Serviços de voz: Ao cancelar, os números de telefone são liberados e o saldo pré-pago restante expira sem direito a reembolso.

Podemos atualizar estes termos quando necessário. Avisaremos sobre alterações relevantes com pelo menos 30 dias de antecedência.

Se você continuar usando o serviço após a entrada em vigor das alterações, entenderemos que você as aceitou.

Não seremos responsáveis por descumprimentos causados por circunstâncias fora do nosso controle razoável, entre elas:

• Quedas ou mudanças de API de provedores como Meta, Google, operadoras de voz ou gateways de pagamento.
• Falhas de infraestrutura de provedores de nuvem ou de conectividade à internet.
• Ataques cibernéticos, negação de serviço ou incidentes de segurança fora do nosso controle razoável.
• Mudanças regulatórias, decisões administrativas ou judiciais que impeçam a prestação do serviço.
• Catástrofes naturais, conflitos, greves ou cortes de fornecimento.

Estes termos são regidos pela legislação espanhola e pela regulamentação aplicável da União Europeia.

Para usuários consumidores residentes na UE, qualquer disputa será submetida aos tribunais competentes do seu local de residência, sem prejuízo da possibilidade de recorrer a mecanismos alternativos de resolução de conflitos.

Transferências internacionais de dados: Alguns dos nossos suboperadores (detalhados na Seção 3.1) podem estar localizados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Todas as transferências internacionais de dados são realizadas sob mecanismos de proteção adequados, incluindo Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia ou decisões de adequação. Os detalhes específicos dos mecanismos de transferência de cada suboperador são incluídos no DPA disponível mediante solicitação.

Em caso de disputa, seguiremos este procedimento:

1. Contato direto: Escreva para nós primeiro em legal@clyzer.com para tentar uma solução amigável em um prazo de 30 dias.
2. Mediação: Se não houver acordo, as partes poderão recorrer à mediação antes de iniciar ações judiciais.
3. Plataforma europeia de resolução de litígios on-line: os consumidores da UE podem utilizar https://ec.europa.eu/consumers/odr

A Clyzer utiliza provedores de inteligência artificial de terceiros, que podem incluir, entre outros, Google Gemini, OpenAI, Anthropic, para fornecer funcionalidades avançadas. O uso de IA na plataforma é regido pelos seguintes termos:

Funcionalidades de IA: A IA é utilizada para: transcrição de chamadas telefônicas, análise de qualidade de chamadas, análise de sentimento, geração de resumos de conversas e respostas automatizadas do chatbot do WhatsApp.

Natureza consultiva: Todos os resultados gerados por IA (análises, pontuações, transcrições, respostas de chatbot) são ferramentas de apoio de caráter indicativo. Não constituem decisões automatizadas com efeitos jurídicos nos termos do artigo 22 do RGPD.

Responsabilidade do usuário: O usuário, como Controlador dos Dados, é o único responsável pelas ações que tomar com base nas análises ou resultados gerados pela IA. A Clyzer não garante a precisão, integralidade ou adequação dos resultados da IA.

Processamento de áudio: As gravações de chamadas são enviadas a provedores de IA autorizados (ver Seção 3.1) para transcrição e análise. O texto resultante é armazenado no banco de dados; os arquivos de áudio são excluídos automaticamente após 30 dias.

Transparência: Conforme o Regulamento Europeu de Inteligência Artificial (AI Act), informamos que o chatbot do WhatsApp é um sistema de IA. Os usuários finais que interagem com o chatbot serão informados de que estão se comunicando com um sistema automatizado quando o usuário (Controlador dos Dados) ativar essa funcionalidade.

Sem decisões automatizadas: A Clyzer não toma decisões totalmente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que afetem significativamente os titulares dos dados. Todas as decisões finais (atribuição de leads, fechamento de vendas, qualificação de contatos) exigem intervenção humana.

Integrações com terceiros: A Clyzer poderá integrar-se com plataformas, APIs e serviços de terceiros para aprimorar a funcionalidade da plataforma. O usuário reconhece que o uso dessas integrações está sujeito aos termos e condições respectivos de cada provedor terceiro. A Clyzer não se responsabiliza pelo funcionamento, disponibilidade ou políticas de privacidade de serviços de terceiros.

A Clyzer pode oferecer um programa de afiliados que permite recomendar a plataforma e receber comissões pelas assinaturas geradas:

Atribuição: As indicações são atribuídas por meio de links com identificador de indicação e parâmetros de campanha, com uma janela de atribuição de até 90 dias.

Práticas proibidas: É proibido o spam, a publicidade enganosa, o uso não autorizado da marca, os lances por termos de marca e a autoindicação.

Comissões: As comissões são calculadas sobre assinaturas efetivamente pagas e podem ser anuladas em caso de inadimplência, reembolso, fraude ou descumprimento destes termos.