Términos de Servicio

Clyzer es una plataforma SaaS de gestión de ventas diseñada para equipos de ventas de alto rendimiento. Nuestros servicios incluyen:

• Gestión de leads y pipeline de ventas
• Sistema de agendamiento de citas con integración de calendarios
• Seguimiento de métricas y comisiones
• Gestión de equipos con roles y permisos
• Integraciones con servicios de terceros (WhatsApp, Google Calendar)
• Notificaciones y automatizaciones de flujos de trabajo
• Servicios de telefonía VoIP (llamadas, números de teléfono, grabación)
• Chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial
• Mensajería omnicanal con Instagram Direct y Telegram, además de WhatsApp.
• Email marketing: campañas, plantillas, audiencias, bajas y métricas de entrega.
• Formularios públicos incrustables con captación de leads y atribución de campañas (UTM).
• Importación masiva de leads desde archivos CSV u hojas de cálculo.
• Asistente de IA (Co-Pilot), transcripción y análisis de llamadas y reuniones.
• Programa de afiliados y referidos con atribución de suscripciones.

Registro: El acceso a Clyzer es por invitación. Solo usuarios autorizados pueden crear cuentas.

Responsabilidad: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades bajo tu cuenta.

Veracidad: Debes proporcionar información precisa y actualizada al registrarte.

Edad mínima: Debes tener al menos 18 años para usar Clyzer.

Una cuenta por persona: No está permitido compartir credenciales entre múltiples personas.

Clyzer opera como plataforma CRM donde los usuarios almacenan y gestionan datos de sus propios clientes, leads y contactos. Es fundamental entender los roles de cada parte en relación con la protección de datos:

Tú como Responsable del Tratamiento (Data Controller): Al utilizar Clyzer para gestionar datos de tus leads, clientes y contactos, tú (o tu workspace/empresa) eres el Responsable del Tratamiento de esos datos conforme al RGPD. Esto significa que tú determinas los fines y medios del tratamiento de los datos personales que introduces en la plataforma.

Clyzer como Encargado del Tratamiento (Data Processor): Clyzer actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de tus leads y clientes. Procesamos estos datos únicamente conforme a tus instrucciones y para la prestación del servicio contratado.

Como Responsable del Tratamiento, te comprometes a:

• Garantizar que dispones de una base legal válida (consentimiento, interés legítimo, ejecución contractual, etc.) para cada dato personal que introduzcas en Clyzer
• Obtener todos los consentimientos necesarios antes de almacenar datos de leads y contactos en la plataforma
• Informar adecuadamente a tus leads y contactos sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo el uso de Clyzer como herramienta de gestión
• Atender las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, etc.) de los interesados cuyos datos almacenas en Clyzer
• Notificar a Clyzer sin demora indebida si tienes conocimiento de una violación de seguridad que afecte a los datos almacenados
• No introducir categorías especiales de datos personales (datos de salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.) salvo que dispongas de una base legal reforzada para ello

Clyzer, como Encargado del Tratamiento, se compromete a:

• Procesar los datos de tus leads y clientes únicamente conforme a tus instrucciones documentadas
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad del tratamiento
• No subcontratar el tratamiento sin tu autorización previa (los subencargados actuales se detallan en la Política de Privacidad)
• Asistirte en el cumplimiento de tus obligaciones, incluyendo la atención de derechos de los interesados y la notificación de brechas de seguridad
• Suprimir o devolver todos los datos personales a la finalización del servicio, según tu elección

Garantía del usuario: Al usar Clyzer, declaras y garantizas que tienes la autoridad legal necesaria para introducir todos los datos personales que almacenes en la plataforma y que has cumplido con todas las obligaciones legales aplicables previas al tratamiento.

Al usar Clyzer te comprometes a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) por cualquier canal: WhatsApp, Instagram, Telegram, email, SMS o llamadas telefónicas.
• Cargar, importar o utilizar bases de datos de contactos compradas, alquiladas o recopiladas sin consentimiento válido.
• Publicar, transmitir o almacenar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, engañoso u ofensivo.
• Acosar, amenazar o suplantar la identidad de personas u organizaciones.
• Distribuir malware, virus o cualquier código diseñado para dañar sistemas o interceptar datos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Compartir credenciales de acceso o permitir el uso de una misma licencia por varias personas.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping) fuera de las APIs y límites documentados.
• Eludir límites de uso, cuotas, controles de seguridad o mecanismos de facturación.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, marcas o derechos de terceros.
• Tratar datos de menores de edad o categorías especiales de datos sin base legal válida.
• Utilizar la plataforma para actividades reguladas de alto riesgo (sanitarias, financieras o legales) sin las autorizaciones y salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

Los servicios de telefonía VoIP están sujetos a las siguientes condiciones específicas:

Sin servicios de emergencia: El servicio VoIP de Clyzer NO permite realizar llamadas a números de emergencia (112, 911 u otros). Debes disponer siempre de un medio alternativo para contactar con servicios de emergencia.

Saldo prepago: Las llamadas y los números se consumen contra el saldo prepago del workspace. Si el saldo es insuficiente, las llamadas salientes se bloquearán automáticamente.

Tarifas: Las llamadas se facturan por minuto según el destino, y los números telefónicos generan una cuota mensual recurrente mientras permanezcan activos. Las tarifas pueden variar en función de los costes de los operadores.

Grabación de llamadas: Si activas la grabación, eres responsable de informar y, cuando corresponda, obtener el consentimiento de todos los participantes conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción.

Numeración y documentación regulatoria: La compra y el mantenimiento de números telefónicos pueden requerir documentación de identidad o domicilio. La falta de dicha documentación puede provocar la suspensión o pérdida del número por parte del operador.

Prohibiciones: Queda prohibido el uso de marcadores automáticos masivos, llamadas pregrabadas no consentidas, suplantación de identificador de llamada (spoofing) y cualquier práctica sancionada por la normativa de telecomunicaciones.

Suspensión: Clyzer puede suspender de inmediato el servicio de voz ante indicios de fraude, uso abusivo, reclamaciones de operadores o impago.

Clyzer permite el envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business. El uso de estos servicios está sujeto a los siguientes términos adicionales:

Cumplimiento de políticas de Meta: El usuario es el único responsable del cumplimiento de la Política de WhatsApp Business y los Términos de Meta. Clyzer no asume responsabilidad por restricciones, suspensiones o prohibiciones impuestas por Meta/WhatsApp sobre la cuenta del usuario.

Consentimiento de opt-in: El usuario debe obtener el consentimiento previo y explícito (opt-in) de cada destinatario antes de enviar mensajes a través de WhatsApp. El envío de mensajes no solicitados constituye una violación de estos términos.

Contenido de mensajes: El contenido de todos los mensajes enviados a través de Clyzer es responsabilidad exclusiva del usuario. Clyzer no revisa, aprueba ni controla el contenido de los mensajes.

Retención de archivos multimedia: Los archivos multimedia (imágenes, audios, vídeos, documentos) enviados y recibidos a través de WhatsApp se conservan durante 90 días y se eliminan automáticamente después de ese período.

Chatbot de IA: Las respuestas generadas por el chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial son orientativas y no constituyen asesoramiento profesional. El usuario es responsable de configurar, supervisar y verificar la precisión de las respuestas del chatbot.

Instagram y Telegram: La conexión de cuentas de Instagram Direct y bots de Telegram está sujeta a las políticas de Meta y Telegram. Solo puedes escribir a personas que hayan iniciado una conversación contigo o que hayan dado su consentimiento, y debes respetar las ventanas de mensajería y límites de frecuencia de cada plataforma. La desconexión, caducidad o revocación de tokens por parte del proveedor puede interrumpir el servicio sin responsabilidad para Clyzer.

Otras plataformas de mensajería: Clyzer podrá integrar plataformas de mensajería adicionales más allá de WhatsApp en el futuro. El uso de dichas plataformas estará sujeto a los términos específicos de cada proveedor y a las condiciones que Clyzer establezca en su momento.

Clyzer permite crear y enviar campañas de correo electrónico a través de un proveedor de envío externo. Al utilizar este módulo aceptas lo siguiente:

Consentimiento: Solo puedes enviar correos a contactos que hayan facilitado su dirección y dispongan de una base legal válida. Está prohibido el uso de listas compradas o recopiladas de terceros.

Baja obligatoria: Todas las campañas incluyen un enlace de baja. Las bajas, quejas por spam y rebotes duros se añaden automáticamente a la lista de supresión del proyecto y no pueden eludirse.

Identificación del remitente: Debes identificarte de forma clara y utilizar dominios verificados (SPF, DKIM y DMARC). No se permite falsear el remitente ni el asunto.

Reputación y límites: Clyzer puede limitar el volumen de envío, pausar campañas o suspender el módulo si la tasa de rebotes o quejas pone en riesgo la reputación de envío compartida.

Consumo: Los envíos se descuentan del saldo o cuota del workspace según las tarifas vigentes; las métricas de apertura y clic son estimaciones sujetas a las protecciones de privacidad de los clientes de correo.

La plataforma puede grabar llamadas telefónicas y unirse a videollamadas mediante un asistente de grabación para generar transcripciones y análisis:

Consentimiento previo: Eres responsable de informar a todos los participantes y obtener su consentimiento antes de grabar, conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción.

Asistente de reuniones: Cuando se activa, un bot identificable puede unirse a la videollamada para grabarla. Cualquier participante puede solicitar su expulsión y la interrupción de la grabación.

Uso de los resultados: Las transcripciones y los análisis de calidad son herramientas internas de apoyo y no deben utilizarse como única base para decisiones disciplinarias o laborales.

Conservación: Los archivos de audio se eliminan automáticamente transcurridos 30 días; las transcripciones y métricas derivadas se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta su eliminación manual.

Planes y licencias: El acceso se contrata mediante una suscripción de workspace más licencias por usuario. Los límites de cada plan se detallan en la página de precios vigente.

Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual y se renuevan automáticamente salvo cancelación antes de la fecha de renovación.

Impuestos: Los precios se muestran sin impuestos indirectos. Los impuestos aplicables (IVA u equivalentes) se añaden según el país y los datos fiscales facilitados.

Cambios de precio: Podemos actualizar los precios notificándolo con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplican en el siguiente periodo de renovación.

Reembolsos: Salvo obligación legal, las cuotas de suscripción ya devengadas no son reembolsables. La cancelación detiene las renovaciones futuras y el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.

Saldo y consumibles: Las recargas de saldo (voz, mensajería, email e IA) no son reembolsables ni canjeables por dinero, y se consumen según el uso real registrado en la plataforma.

Clyzer y todo su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de Clyzer o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

Conservas la titularidad de todos los datos y contenidos que subes a la plataforma. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio.

No está permitido copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas de la plataforma sin nuestra autorización previa por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley, Clyzer no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o de reputación.
• Interrupciones, errores o cambios de política de servicios de terceros (Meta, Google, operadores de voz, pasarelas de pago o proveedores de IA).
• Pérdida o alteración de datos derivada de acciones del propio usuario o de sus colaboradores.

Nuestra responsabilidad total se limita al importe abonado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de dolo, negligencia grave o daños a la vida e integridad de las personas.

Copias de seguridad: Clyzer realiza copias de seguridad periódicas de la infraestructura, pero el usuario es responsable de exportar y conservar sus propias copias de los datos que considere críticos.

Te comprometes a mantener indemne a Clyzer frente a cualquier reclamación derivada de:

• El uso de la plataforma en incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable.
• El contenido y los datos personales que cargues, importes o trates a través de la plataforma.
• Comunicaciones enviadas a contactos sin base legal o sin consentimiento válido.
• Reclamaciones de titulares de datos, autoridades de control u operadores relacionadas con tu actividad.
• La infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual.
• El uso indebido de credenciales, claves de API o integraciones conectadas a tu workspace.

Esta obligación seguirá vigente tras la terminación de tu cuenta.

Cancelación por tu parte: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración del workspace o solicitándolo por correo electrónico.

Cancelación por parte de Clyzer: Podemos suspender o cerrar cuentas por impago, uso abusivo, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estos términos.

Efectos: Al finalizar la relación, el acceso a la plataforma cesa y los datos se eliminan conforme a la política de conservación, salvo obligaciones legales de retención.

Supervivencia: Las cláusulas sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y ley aplicable seguirán vigentes tras la terminación.

Servicios de voz: Al cancelar, los números telefónicos se liberan y el saldo prepago restante caduca sin derecho a reembolso.

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Te avisaremos de los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación.

Si continúas usando el servicio tras la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los aceptas.

No seremos responsables de los incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, entre ellas:

• Caídas o cambios de API de proveedores como Meta, Google, operadores de voz o pasarelas de pago.
• Fallos de infraestructura de proveedores de nube o de conectividad a internet.
• Ciberataques, denegación de servicio o incidentes de seguridad ajenos a nuestro control razonable.
• Cambios normativos, resoluciones administrativas o judiciales que impidan la prestación.
• Catástrofes naturales, conflictos, huelgas o cortes de suministro.

Estos términos se rigen por la legislación española y por la normativa aplicable de la Unión Europea.

Para usuarios consumidores residentes en la UE, cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de tu lugar de residencia, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

Transferencias internacionales de datos: Algunos de nuestros subencargados del tratamiento (detallados en la Sección 3.1) pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Todas las transferencias internacionales de datos se realizan bajo mecanismos de protección adecuados, incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación. Los detalles específicos de los mecanismos de transferencia de cada subencargado se incluyen en el DPA disponible bajo solicitud.

En caso de disputa, seguiremos este procedimiento:

1. Contacto directo: Escríbenos primero a legal@clyzer.com para intentar una solución amistosa en un plazo de 30 días.
2. Mediación: Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a una mediación antes de iniciar acciones judiciales.
3. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: los consumidores de la UE pueden utilizar https://ec.europa.eu/consumers/odr

Clyzer utiliza proveedores de inteligencia artificial de terceros, que pueden incluir pero no limitarse a Google Gemini, OpenAI, Anthropic u otros, para proporcionar funcionalidades avanzadas. El uso de IA en la plataforma se rige por los siguientes términos:

Funcionalidades de IA: La IA se utiliza para: transcripción de llamadas telefónicas, análisis de calidad de llamadas, análisis de sentimiento, generación de resúmenes de conversaciones, y respuestas automatizadas del chatbot de WhatsApp.

Naturaleza asesora: Todos los resultados generados por IA (análisis, puntuaciones, transcripciones, respuestas de chatbot) son herramientas de apoyo y tienen carácter orientativo. No constituyen decisiones automatizadas con efectos jurídicos en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Responsabilidad del usuario: El usuario, como Responsable del Tratamiento, es el único responsable de las acciones que tome basándose en los análisis o resultados generados por la IA. Clyzer no garantiza la precisión, exhaustividad ni idoneidad de los resultados de IA.

Procesamiento de audio: Las grabaciones de llamadas se envían a proveedores de IA autorizados (ver Sección 3.1) para su transcripción y análisis. El texto resultante se almacena en la base de datos; los archivos de audio se eliminan automáticamente tras 30 días.

Transparencia: Conforme al Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), informamos que el chatbot de WhatsApp es un sistema de IA. Los usuarios finales que interactúan con el chatbot serán informados de que están comunicándose con un sistema automatizado cuando el usuario (Data Controller) active esta funcionalidad.

Sin decisiones automatizadas: Clyzer no toma decisiones completamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a los interesados. Todas las decisiones finales (asignación de leads, cierre de ventas, calificación de contactos) requieren intervención humana.

Integraciones con terceros: Clyzer podrá integrarse con plataformas, APIs y servicios de terceros para mejorar la funcionalidad de la plataforma. El usuario reconoce que el uso de dichas integraciones está sujeto a los términos y condiciones respectivos de cada proveedor tercero. Clyzer no se hace responsable del funcionamiento, disponibilidad ni políticas de privacidad de servicios de terceros.

Clyzer puede ofrecer un programa de afiliados que permite recomendar la plataforma y recibir comisiones por las suscripciones generadas:

Atribución: Las recomendaciones se atribuyen mediante enlaces con identificador de referido y parámetros de campaña, con una ventana de atribución de hasta 90 días.

Prácticas prohibidas: Queda prohibido el spam, la publicidad engañosa, el uso de marca no autorizado, la puja por términos de marca y el auto-referido.

Comisiones: Las comisiones se calculan sobre suscripciones efectivamente cobradas y pueden anularse en caso de impago, reembolso, fraude o incumplimiento de estos términos.